退換貨政策

商品鑑賞期說明
依消保法規定，消費者於商品到貨後享有 7 日鑑賞期權益（不含例假日），惟鑑賞期並非試用試穿期。除易於腐敗、保存期限較短商品、客製化商品、已拆封影音商品／電腦軟體、點數商品及已拆封之個人衛生用品等，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》不適用 7 日鑑賞期之商品外，其餘商品皆適用相關規範。

泳裝／貼身衣物屬個人衛生商品，為保障所有消費者權益，商品若經拆封、試穿、下水使用，導致商品無法恢復原狀並影響二次銷售時，恕無法辦理退／換貨。
KiETLA 泳裝系列採原廠密封包裝設計，商品拆封後外包裝即無法恢復為新品狀態，購買前請務必確認尺寸與商品資訊；如對尺寸選擇有疑問，歡迎於下單前先與客服聯繫。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱：aromafamily@mail2000.com.tw
客服專線：04-23016715
聯絡地址：台中市40354西區台灣大道二段2號8樓之1 (宇朵國際有限公司)

退換貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的未拆封原始包裝（含外包裝紙盒及寄送紙箱），否則恕不接受退換貨。

以下情況無法接受退換貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。

換貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品並裝箱完成 → 寄送至我端公司地址 → 收回商品確認無誤，將由我端寄出欲更換商品。

退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品並裝箱完成 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
虛擬ATM匯款者：確認退貨成功後，需提供我端銀行帳戶，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。