常見問題

問:我想知道我所訂購的商品的出貨時間?
答:出貨時間:
*凡當天中午2點以前的訂單(已完成付款)即當日出貨(可指定收貨日期,請在給店家的話裡備註)於正常情況下隔天或(2-3天)即可到貨(偏遠地區/離島除外)。
*2點後的訂單則視為隔天訂單即隔日出貨。


問:要修改我的送貨資料時怎麼辦?
答:您可以在購物流程中配送地址欄位,填入您要另外要送貨的新地址。提醒您:地點和收貨人姓名一定要完整且正確喔,商品才能在第一時間送到您手中。


問:商品以什麼方式寄送,又有哪些貼心服務?
答:
【黑貓宅急便和便利帶】AF香氛家庭館與黑貓宅急便和便利帶宅配合作,我們將會在3~5天內將商品送到您手上。
金門及外島偏遠地區以黑貓宅急便或中華郵政宅配包裹,如果您在約定時段不在家,宅配人員將在您的信箱留下送貨聯絡單,您可打電話與就近的宅配營業所聯絡,宅配人員將再次送貨到府。
【提供超商取貨】AF香氛家庭館為會員提供超商取貨服務,付款方式為綠界ECpay線上刷卡及虛擬ATM帳號,沒有提供超商付款請注意喔!


問:在網站上購物有哪些付款方式?
答:本購物網為服務廣大消費者,提供以下數種付款方式供您選擇 ── 【綠界ECpay線上刷卡】 【虛擬ATM帳號轉帳】 【貨到付款】 【親自到店取貨】


問:如果您使用虛擬ATM帳號轉帳
答:請記下綠界ECpay提供的虛擬帳號,持任何一家銀行所發的金融卡,至離您最近的自動櫃員機轉帳付款即可,需自行負擔轉帳費用,轉帳後綠界ECpay會自動對帳通知本購物網已付款,無需再另行通知。


問:為什麼收到商品沒有隨貨附購物發票 
答:本網站使用綠界ECpay電子發票載具〈無實體紙本,於出貨後1-5日內E-mail寄送電子發票開立通知,如有中獎將主動E-mail寄送中獎通知〈會員資料E-mail填寫請務必確實〉。


問:完成了付款流程之後,還要做些什麼嗎?
答:您完成付款流程後,就不用再做其他的動作了,只要在家等待AF香氛家庭館將您所訂購的商品寄送給您即可!


問:我的商品有問題要怎麼辦?  
答:依照中華民國消費者保護法規,從商品(不包含贈品部分)到貨七天之內為商品鑑賞期(非商品試用期),在您收到貨品七天內,若您的商品有瑕疵或損壞,麻煩您使用LINE(@aromafamily)或是FB粉絲頁(@aromafamily),將您的大名、訂單編號、退換貨商品品名、瑕疵狀況等告知客服人員,我們將儘速派宅配人員到府為您辦理退換貨作業。


問:瑕疵換貨要怎麼寄回?
答:一旦發現商品瑕疵,您只要先以LINE(@aromafamily)或是FB粉絲頁(@aromafamily),與我們客服人員聯繫,經確認可辦理退貨後,再請您將瑕疵商品、附加贈品(若已開封使用恕無法退款)包裝好,並註明退貨原因,我們即會免費派員在約定時間內到府收瑕疵品,並更換完好商品給您。


問:退貨要怎麼寄回?
答:如因訂錯商品或是不適合,請在7日鑑賞期內辦理退貨,將商品 (若已開封使用恕無法退款) 、附加贈品連同原包裝包裹好,待宅配人員前來收取即可。退貨款項使用綠界ECpay線上刷卡方式付款,我們將直接使用綠界ECpay將退款金額刷退給您,若使用其他使用方式,請需告知我們匯款帳號,以便退款。


問:何種狀況不接受退貨
答:  
1. 收到商品起超過七日。  
2. 產品已拆封使用、包裝不完整。  
3. 退貨後購買實付金額未達送贈品標準,而贈品未寄回。
4. 人為疏失導致商品損壞。


問:退換貨會不會造成不良紀錄?
答:若會員有三次「無故退換貨」之記錄,由於已造成作業上之困擾,因此將視為惡意退換,AF香氛家庭館將視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。


 若您的問題不在上述,歡迎來信或使用LINE、FB與我們聯絡,我們會有專人為妳解答,謝謝您的支持。